服務熱線

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服務理(lǐ)念

提供貼心服務 收獲真誠微笑

服務公約 守時誠信，不失約客戶；文明禮貌，不野蠻服務；熱情主動，不推卸責任；

服務內(nèi)容 24小時熱線服務；産品故障保修服務；客戶關懷回訪服務；遠程電話支持服務 ;專業設計安裝服務；産品個性設計服務；産品使用培訓服務； 産品定期保養服務；産品終身維護服務

服務準則 服裝整齊，注重儀表 到場告知，微笑服務 注重溝通，尊重客戶文明作業，環保現場規範操作，行(xíng)為(wèi)專業 專業培訓，耐心指導 不亂收費，價格透明 拒絕吃請，廉潔自(zì)律。

服務內(nèi)容

系統自(zì)開通驗收合格之日起，免費保修一(yī)年(nián)（過保修期之後客戶可(kě)與公司續簽服務協議，享受與保修期相同的(de)快捷服務），終身維護。下列情況屬于非保修範圍

01因不正常操作以及人為(wèi)或自(zì)然災害而造成的(de)損壞；

02自(zì)行(xíng)拆卸、維修設備或者設備的(de)某些部件（如(rú)：線路、零件）後造成損壞；

03非南澤公司指定的(de)專業技術人員指導安裝或維修而引起的(de)故障；

04與其它公司産品混裝的(de)系統，不在保修範圍之內(nèi)。

05超出保修期。

為(wèi)了保障客戶設備穩定高(gāo)效的(de)運行(xíng)，公司向客戶提供電話技術支持服務、客戶故障申告服務、現場搶修服務、配件服務、培訓服務、資料服務和(hé)軟件升級服務等。

售後服務公約

系統自(zì)開通驗收合格之日起，免費保修一(yī)年(nián)（過保修期之後客戶可(kě)與公司續簽服務協議，享受與保修期相同的(de)快捷服務），終身維護。下列情況屬于非保修範圍

01禮貌接待每一(yī)位客戶，耐心聽取客戶提出的(de)各種問題和(hé)意見，并給予熱情的(de)解答。

02服務人員上門服務時應穿工衣、戴工卡，文明施工。

03服務人員不允許向客戶索要吃、喝及物品。

04服務人員不允許向客戶留取私人聯系電話，收費後不開具發票(piào)。

05維修收費實行(xíng)價格公開，合理(lǐ)收費，開具維修單，列明維修項目明細、費用等。各類收費一(yī)律開具發票(piào)及維修清單。收費标準應詳細向客戶解釋清楚，傾聽客戶要求，與客戶達成共識，并簽字确認。

06服務人員維修工作完成後要自(zì)檢，嚴格把關，确保維修質量，在質量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的(de)質量問題免費返修。